いま、在宅医療は大きな変わり目を迎えています。 住み慣れた場所で人生の最期を迎えたい——。そんな患者さんの想いを叶える「在宅医療」は、地域包括ケアシステムの要として、かつてないほど重要性が高まっています。
しかし、24時間365日の対応を強いられる現場では、医師の疲弊が限界に達しているのも現実です。
「自院で勤務する医師・看護師のワークライフバランスを整えたい」
「休日でもリラックスできず、オンオフの切り替えが難しい」
こうした課題を解決し、持続可能な医療体制を作るための解決策として、いま「オンコール代行」の活用が急速に進んでいます。
本記事では、「これから在宅医療を始めたい」「今の体制を見直したい」とお考えの先生方に向け、主要サービス5つを比較・解説します。
貴院の未来を支えるパートナー探しにぜひお役立てください。
Index
オンコール代行サービスとは、医療機関における夜間・休日のオンコール業務を、外部の専門業者に委託するサービスのことです。
具体的には、専門スタッフが患者様からの電話を一次受付し、状況確認や緊急度の判断を行います。その上で、医師への取次ぎを行ったり、サービスによっては往診代行まで対応する場合もあります。
オンコール代行サービスは、在宅医が抱える悩みを解決する「心強いパートナー」です。
実際に導入した医療機関の多くが、単なる「オンコール業務の代行」にとどまらない、経営面や精神面での大きな価値を実感しています。 なぜ今、多くのクリニックが導入を決めているのか。その主な理由は以下の5点です。
オンコール代行サービスを導入したクリニックで最も多い回答が、精神面での効果です。これまでは常に緊張状態にあった先生方から、「24時間365日の拘束感から解放され、精神的に非常に楽になった」「夜間の呼び出しに対するプレッシャーがなくなり、オンオフの切り替えができるようになった」といった声が寄せられています。見えない重圧から解放されることが、継続的な医療提供において最大のメリットとなっています。
💡 負担軽減と「医療の質」向上は両立できます
「外部に任せると連携が複雑になるのでは？」とご不安な先生は、ぜひこちらの事例をご覧ください。複雑な連絡体制を整理し、現場の負担を減らした病院のインタビューです。
医師の働き方改革は、スタッフ全体の満足度向上に直結します。導入クリニックからは、「勤務環境の改善が評価され、スタッフの職場満足度が向上した」ことで、「離職率が下がり、人材が定着するようになった」という声が多く届いています。無理のないシフト体制や勤務環境を作れるため、貴重な戦力である医師や看護師の離職を防ぐことにもつながっています。
💡 一人診療の先生も、安心して休日を確保できています
「24時間365日の拘束感から解放されたい」とお悩みの個人の先生は、ぜひこちらの事例をご覧ください。
「オンコール負担なし」を求人で強力にアピールできるため、採用難易度が下がります。「若手医師や看護師からの応募が増え、夜間担当の採用活動にかかるコストが大幅に削減できた」という経営効果が出ています。採用にかかる膨大な費用と時間を削減できるため、結果として利益体質の強化につながったという評価をいただいています。
医師や看護師が疲弊することなく、日中の診療や業務に集中できるため、より質の高い医療の提供が可能になります。また、単なるオペレーターではなく、「医療知識のある看護師」が対応するサービスを選ぶことで、夜間・休日も質の高い医療を提供し続けることができます。24時間体制で「医療者」が対応するため、患者さんや患者家族も安心して在宅医療を受けられます。
💡 「外注」ではなく「チーム」として。大規模法人の導入事例
質の高い在宅医療で知られる医療法人も、ON CALLを「パートナー」として活用しています。信頼関係を築く連携の秘訣とは？
オンコール代行の活用は、クリニックの業務改善にとどまりません。医師一人の限界を超えて対応が可能になることで、「より多くの患者さんを受け入れられる基盤」が整備されます。これにより、地域全体の在宅医療体制の強化に繋がり、持続可能な地域づくりにに貢献できます。
💡 地域全体で「24時間の安心」を守る。医師会との連携モデル
クリニックだけでなく、地域の医師会とも連携し、持続可能な地域医療モデルを構築しています。
ここからは、特に在宅医療機関におすすめのオンコール代行サービスを比較・ご紹介します。ぜひ参考にしてください。
URL: https://oncall-japan.com/
【サービス概要】
「ON CALL」は株式会社on callが提供する、在宅医療に特化したオンコール代行サービスです。最大の特徴は、電話対応から往診まで「スタッフ全員が医療資格者である」こと、「医師の質が高い」こと、そして「手厚いサポート体制」があることです。コールセンターは「経験豊富な看護師」が中心となり、的確な状況判断を実施。往診時は「医師」と「ディレクター（主に救急救命士）」の2名体制で現場へ急行します。さらに、専任のチームが、医療機関のルールやフローに合わせた運用を構築。この「盤石な医療体制」と「親身な運用サポート」により、契約継続率99％という非常に高い満足度を維持しています。
【特徴】
・医師の高い質：往診医師は急性期病院の医師を中心に、信頼度の高い「完全紹介制」のみで採用。質の高さと安心感が保証されています。
・医療資格者で構成された専門チーム：コールセンターには看護師、往診ディレクター※には救急救命士を中心とした医療資格者のみを配置。初期対応から処置まで、一貫して高い医療品質を担保します。
・医師と往診ディレクターの2名体制：医師に加え、救急救命士を中心としたスタッフによる2名体制の往診を行う。往診ディレクターが患者さんや患者家族の心のケアやフォローを行うことにより、より患者さんに寄り添った往診を行える。
・手厚いサポート： 導入後は「クリニックサポート」と呼ばれる専門チームが徹底的にフォロー。初めての導入でも安心です。
・スムーズな連携： 独自システムにより、往診対応の内容や状況をリアルタイムで確認可能。電子カルテとの連携もスムーズで、情報共有のストレスがありません。
・業界トップシェアの医師会連携数：東京都内6つの医師会と事業連携しており、業界トップシェアの実績（※自社調べ）を誇ります。公的な信頼性が求められる医師会からも選ばれる、確かな品質があります。
【こんな先生におすすめ】
・とにかく医療の質に妥協したくない先生。
・導入後の運用や改善まで、しっかりサポートしてほしい先生。
・患者さんの医療情報だけでなく、往診ディレクターによる患者さん・患者家族の表情や不安を共有し、連携を密にしたいと考えている先生。
【サービス概要】
「バディ往診」は株式会社当直連携基盤が提供する、在宅医療機関向けのサービスです。最大の特徴は、医師が一人で動くのではなく、「メディカルバディ」と「医師」の2名体制によるチーム医療を提供します。「機能」と「物語」の移転を掲げ、患者さんの「物語」を重視し対応を行います。
【特徴】
・医師とメディカルバディの2名体制：医師に加え、在宅医療専門の教育を受けた「メディカルバディ」が同行。医師が診療に専念できる環境を整備します。
・平日夜間、休日24時間365日対応：平日18時～翌9時、休日24時間365日対応。オンコールから看取りまで「ワンストップ」で、患者さんや患者家族に寄り添った診療を行います。
・「ひと」と「テクノロジー」による入電管理：メディカルバディによる対応と、最新のAI技術などを導入した独自のシステムの2つの点から入電管理を行い、主治医とのスムーズな連携をサポートします。
URL: https://oncall.fastdoctor.jp/
【サービス概要】
ファストドクターは、夜間・休日の急な体調不良に対応する総合的な医療サービスを提供しており、その一環として在宅医向けのオンコール代行も行っています。3,500名を超える医師と、看護師を含む1,000名以上のスタッフという大規模な体制を構築しており、その組織力が強みです。
【特徴】
・全国規模のプラットフォームと体制：ファストドクターは、全国の医療機関から構成されている時間外救急のプラットフォームであり、豊富な実績に基づいたのサービス体制を提供しています。
・3,500名以上の医師が対応：豊富な人員体制で多くの往診依頼にも対応可能。
・スピーディな受電：オンコール専任のスタッフが24時間対応しており、ほぼすべての受電を3コール以内で受電。これにより、患者さんや患者家族からの安心をサポートします。
URL: https://anshin-support.co.jp/
【サービス概要】
cocomedica Doctorは、在宅医療支援サービスcocomedica とHOMEドクターがアライアンスを組み、夜間・休日の往診代行を目的とした在宅医療専門医師をサポートするサービスです。 医療機関の運営を多角的にサポートするサービスを展開しており、その一環としてオンコール代行サービスも提供しています。
【特徴】
・夜間・休日のオールインワンサービス：ファーストコール、往診・看取り、電話再診など、医療機関の要望に合わせたサービスをオールインワンで提供可能。
・質の高い医師：現役の在宅専門医師が当直医の教育と監督を担当。
・安心価格：医師への報酬は業務委託費のみ。深夜・祝日問わず一定料金にて対応。
URL: https://www.okitell365.jp/
【サービス概要】
Okitell365は、医療機関向けの電話代行サービスを主軸とし、そのノウハウを活かしてオンコール代行も提供しています。 特に電話応対の品質とセキュリティ管理に強みがあり、夜間や休日はもちろん日中の電話対応や書類の印刷・発送業務、データ入力といった幅広いサポートを行い、現場の負担を軽減するサービスです。
【特徴】
・医療機関向け電話代行の実績：豊富な経験とノウハウに基づいた高品質な電話応対を提供します。
・情報セキュリティの徹底：患者さんの個人情報保護に最大限配慮したシステム運用を行います。
・データ分析までサポート：日々蓄積したデータをもとに経営改善に活かすことができるデータ分析までをサポートすることが可能。
ここまで主要なサービスをご紹介してきましたが、最終的にどのサービスを選ぶべきか迷われる先生も多いかと思います。大切な患者さんを預けるパートナー選びで失敗しないために、比較検討の際に必ず確認すべき「4つの基準」を解説します。
オンコール代行で最も重要なのが初期対応の質です。コストを抑えらサービスの中には、オペレーター（非医療従事者）がマニュアル対応を行うケースもありますが、医学的な判断が難しく、結果的に医師への転送が増え、手間に感じてしまうことがあります。
・チェックポイント：コールセンターのスタッフは看護師などの「医療資格者」か？
・なぜ重要か：的確な初期対応により、医師が対応すべき緊急案件のみを選別できるため、負担軽減と医療安全の両立が可能になります。
「医師が対応する」といっても、その医師の質や稼働体制はサービスによって大きく異なります。特に重視すべきは、医師の採用基準と、往診時のサポート体制です。
・チェックポイント①（質）：どのようなバックグラウンドをもつ医師か？
・チェックポイント②（体制）：医師が一人で往診を行うのか、サポートスタッフと2名体制か？さらに、同行するサポートスタッフは「医療資格者」か？
・なぜ重要か：単なる同行スタッフではなく、医療資格を持つスタッフが同行する2名体制であれば、医師は診療に集中でき、処置の補助や患者さんや患者家族への精神的なケア（フォロー）まで行き届いた手厚い医療を提供できます。
民間企業が提供するサービスである以上、「客観的な信頼の証」があるかどうかが重要です。その指標となるのが、実際に利用している「他クリニックからの評価」と、「医師会などの「公的機関との連携」です。
・チェックポイント①（導入実績の開示）：公式HPなどに、実際に導入している医療機関の実績数や、インタビュー（導入事例）が掲載されているか？
・チェックポイント②（公的連携）：地域の医師会や自治体と公式に連携しているか？
・なぜ重要か：導入クリニックの実名やインタビューをHPで公開できるのは、サービス品質への自信と、既存顧客の高い満足の表れです。また、医師会との連携実績があれば、より安心して任せることができます。
契約してシステムを入れたら終わり、ではありません。クリニックごとに異なる患者層や運用ルールに合わせて、フローを調整していく必要があります。
チェックポイント： 専任のサポートチームが存在し、運用の改善提案をしてくれるか？
なぜ重要か： 現場のルールに合わせた丁寧なカスタマイズがあって初めて、医師もスタッフも安心して任せられる体制が整います。導入後のフォローや改善があることで安心感も得ることができます。
上記の4つの基準を満たし、多くの在宅医療機関から選ばれているのが「ON CALL」です。
「オンコール代行は導入したいが、患者さんへの対応品質は絶対に落としたくない」 そのようにお考えの先生にとって、ON CALLは最適なパートナーとなるはずです。
まずは貴院の現状や課題について、無料相談でシミュレーションしてみませんか？
株式会社on callでは在宅医療機関さま、医師会さま、
地方自治体さまと共に
地域の医療が豊かになるようサポートしてまいります。
まずはお気軽にご相談ください。
